Создание ИИ-агента: этапы, подрядчики и внутренняя команда

Создание ИИ-агента: этапы, подрядчики и внутренняя команда

Типы ИИ-агентов различаются по уровню автономности и способу взаимодействия с пользователем. Самые простые — реактивные агенты, которые отвечают на запросы по заранее заданным сценариям, их часто путают с чат-ботами. Более сложные — проактивные агенты, которые сами отслеживают события и инициируют действия, например, напоминают клиенту о забытой корзине. Есть агенты-ассистенты, работающие в паре с человеком и предлагающие решения, но окончательный выбор остаётся за сотрудником. И, наконец, полностью автономные агенты, которые выполняют цепочки задач без вмешательства человека. В продажах чаще всего используют агентов-квалификаторов и агентов-назначенцев встреч. В поддержке — агентов первой линии и агентов-эскалаторов, которые передают сложные случаи людям. В финансах и HR популярны агенты-аудиторы, проверяющие документы на соответствие правилам. Выбор типа агента зависит от задачи, уровня риска и готовности компании делегировать контроль ии агенты примеры.