Поиск не забудет: решаем, что видят

Поиск не забудет: решаем, что видят

Онлайн-поиск не забывает: регулируем тем, что замечают

Часто начальное знакомство с организацией начинается с поиска. Потенциальный клиент вводит название в Яндексе или Google и просматривает, что о ней сообщают: заходит на сайт, читает оценки и отзывы, изучает новости и обсуждения. Трудность возникает, когда на верхних позициях остаётся материал о конфликте прошлых лет, давний отрицательный отзыв или неактуальная новость. Но для потенциального клиента это всё ещё выглядит свежим. Если Вас интересует запрос: репутация компании, то переходите по ссылке https://serm-up.ru/uslugi/upravlenie-reputaciei-v-poiske/ и узнавайте о возможностях и предложениях.

Мониторить поисковую выдачу стоит постоянно, а не только перед тендером, сделкой или с началом сотрудничества с новым партнёром. Компания SERM-UP даёт возможность отслеживать имидж в Яндексе и Google. Мы оцениваем выдачу с позиции потенциального клиента: что он заметит, какие материалы привлекут внимание и какие из них могут отразиться на выбор.

Что мы предлагаем и как строим свою работу

Пользователь предварительно фиксирет несколько результатов выдачи: сайт организации, новости, отзывы, торговые и информационные карточки, материалы и обсуждения. Обнаружив эти результаты, пользователь принимает решение, стоит ли заходить на сайт, изучать материалы и отзывы и подробнее знакомиться с деятельностью компании.

Для начала смотрим, что находится в поиске по наименованию компании, бренда или директора. Анализируем ключевые запросы, материалы СМИ, отзывы, форумы и иные площадки и ресурсы. После этого устанавливаем, какие результаты требуют внимания и что можно скорректировать.

Уделить внимание поисковой репутации необходимо, когда: • Давняя публикация о споре или отрицательный отзыв остается в топе по наименованию организации, хотя проблема уже урегулирована. Потенциальный клиент не осведомлён о подробностях и может принять такую ситуацию за актуальную проблему организации. • На картах и сайтах с отзывами скопилось много негативных оценок. Даже если причины этих отзывов давно устранены, они могут повлиять на решение нового клиента. • За небольшой промежуток времени возникает аномально большое количество негативных отзывов, часть реакций кажется подозрительной или включает схожие формулировки. В такой ситуации важно проверить материалы, зафиксировать проблему и выработать правильный ответ.

Работу делим на 4 стадии: • Аудит — проверяем поисковую выдачу по согласованному перечню запросов, фиксируем спорные публикации, отзывы и площадки. • Стратегический план — определяем первоочередные задачи: какие результаты нуждаются в доработке в первую очередь, какие данные требуют обновления и где требуются дополнительные материалы. Затем разделяем обязанности между специалистами по SEO, PR и контенту. • Внедрение — обновляем страницы сайта, размещаем новые материалы на официальных ресурсах, занимаемся откликами и прочими каналами, поддающимися контролю. • Контроль — регулярно проверяем позиции материалов, ведем наблюдение за свежими материалами и откликами. Если результаты поиска меняются, то корректируем стратегию.

Для кого работаем и как приступить к работе

К SERM-UP обращаются, когда требуется проверить репутацию организации перед сделкой, разобраться с негативными материалами в выдаче или выяснить, почему старые публикации долгие годы держатся в топе. Как правило, с подобными вопросами приходят собственники бизнеса, маркетинг-директора, руководители PR- и коммерческих направлений.

В работе соединяем 2 подхода: анализ результатов поиска и репутационную коммуникацию. Анализируем запросы и позиции публикаций и ресурсы, которые формируют выдачу по компании или руководителю. Отдельно работаем с коммуникацией: содействуем сформулировать публичную позицию и подготовить действия для непростых репутационных ситуаций.

Экспертиза команды — на стыке поисковой оптимизации и работы с репутацией. Даниэл Херени отвечает за поисковую стратегию: проверку результатов поиска, работу с запросами и источниками, видимость в поисковых системах. Татьяна Орлова ведёт коммуникацию по репутации — содержательную стратегию, публичную позицию, сценарии для чувствительных случаев.

В блоге сайт SERM-UP собраны разборы реальных случаев: от отрицательных материалов в топе до работы с фейковыми и сомнительными отзывами. Сообщите в Telegram название компании, бренда или имя директора. Изучим ключевые запросы и продемонстрируем, какие результаты выдачи на данный момент могут создавать проблемы. Если для разговора о проекте нужна закрытость, до предоставления чувствительной информации мы можем заключить NDA.